Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 06/07/2026

1. Objet Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de produits et de services proposés par Janna Fortuné, artisane maroquinière basée à Liège, via le site internet, les réseaux sociaux ou tout autre canal de vente. Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.

2. Produits et services Janna Fortuné propose :
- des créations artisanales en cuir
- des créations sur-mesure et personnalisées
- des ateliers d’initiation à la maroquinerie
- des bons cadeaux.
Chaque création étant réalisée à la main, de légères variations de couleur, de texture ou de finition peuvent exister. Elles témoignent du caractère unique du produit et ne constituent pas un défaut.

3. Commandes Toute commande devient définitive après confirmation par Janna Fortuné. Pour les créations sur mesure, un échange préalable permet de définir les besoins du client avant validation du devis.

4. Prix Les prix sont indiqués en euros. Ils peuvent être modifiés à tout moment, mais les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la commande. Les frais de livraison éventuels sont précisés avant la validation de la commande.

5. Paiement Le paiement peut être effectué par :
- virement bancaire
- le lien « Stripe »
- QR code sécurisé en direct
- tout autre moyen proposé sur le site.

Pour les créations sur mesure, un acompte de 30 % est demandé avant le début de la fabrication. Le solde est payable avant l’expédition ou lors de la remise de la création.

6. Délais de fabrication et livraison Les créations étant artisanales, les délais varient selon la complexité du projet. Un délai estimatif est communiqué au client lors de la commande. Janna Fortuné ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.

7. Droit de rétractation Conformément à la législation belge et européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation concernant les produits non personnalisés achetés à distance. Exception : les créations réalisées sur mesure ou personnalisées ne peuvent être ni reprises ni remboursées, étant des pièces uniques sur commande, conformément à la réglementation applicable.

8. Politique de retour Les retours sont acceptés uniquement pour les produits non personnalisés, dans leur état d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Janna Fortuné.

9. Ateliers d’initiation Toute inscription est confirmée après réception du paiement. Les imprévus arrivent à tout le monde, c’est pourquoi je m’adapte en proposant ceci : La réservation d’un atelier est annulable et remboursable jusqu’à 14 jours avant la date. En cas d’annulation par le participant :
- plus de 14 jours avant l’atelier : remboursement ou report
- entre 7 et 14 jours : report possible selon les disponibilités
- moins de 7 jours : aucun remboursement, sauf cas de force majeure justifié.

En cas d’annulation par Janna Fortuné, une nouvelle date ou un remboursement intégral sera proposé.

10. Garantie Les créations bénéficient de la garantie légale contre les défauts de conformité. L’usure normale liée à l’utilisation du produit n’est pas couverte. Néanmoins, Janna Fortuné propose un service après-vente, sous certaines conditions.

11. Propriété intellectuelle Les créations, photographies, textes, logo et contenus du site demeurent la propriété exclusive de Janna Fortuné. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation écrite.

12. Protection des données Les données personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes et ne sont jamais revendues à des tiers. Le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification ou de suppression conformément au RGPD.

13. Droit applicable Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit belge. En cas de litige, les parties privilégieront une solution amiable avant toute procédure judiciaire.